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Conoce todas nuestras líneas de contacto:

Línea celular nacional: 320 889 9789
Línea para resolver tu deuda:  323 255 4126
Bogotá: (031) 390 76 83
Medellín: (034) 604 25 80
Bucaramanga: (037) 697 32 53
Barranquilla: (035) 385 35 72
Pereira: (036) 340 02 91
Cali: (032) 485 06 65
Otras zonas: 01 8000 18 25 80

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Preguntas frecuentes

¿Eres cliente CrediOrbe?

¿Cómo puedo realizar un acuerdo de pago?

¡Crediorbe está para entender tu situación! Ingresa a: Resuelve tu deuda con CrediOrbe y en los próximos días, uno de nuestros asesores de negociación te contactará. 

También tienes la opción de comunicarte con nosotros, por medio de los siguientes canales:  

  • Chat en línea, en el horario de lunes a viernes de 8:00pm a 6:00pm y sábados de 8:00pm a 2:00pm 
  • Líneas fijas de Atención al cliente: Bogotá: (031) 390 76 83 Medellín: (034) 604 25 80 Cali: (032) 485 06 65 Bucaramanga: (037) 697 32 53 Barranquilla: (035) 385 35 72 Pereira: (036) 340 02 91  
  • Desde tu celular llamando al 320 889 9789. 

¿Dónde puedo hacer mis pagos?

Si deseas conocer los puntos de pago habilitados ingresa ahora a: Puntos de Pago CrediOrbe  allí, podrás encontrar toda la información sobre cómo y dónde realizar el pago de tus cuotas.

¿Cómo me registro a MI CRÉDITO?

En nuestra página web hemos creado un nuevo espacio para ti, donde podrás realizar las siguientes gestiones

  • Consultar las últimas facturas.
  • Solicitar el envío de la factura al correo.
  • Actualizar tus datos. 

¿Cómo puedes crear tu usuario? 

  1. Ingresa a www.crediorbe.com 
  2. Luego haz clic en la opciónMI CRÉDITO 
  3. Crea tu usuario ingresando a “CLIENTE NUEVO” 
  4. Selecciona “CREAR USUARIO 
  5. Luego debes diligenciar tu cédula y el número del crédito, el cual puedes confirmar en: factura, tarjeta de recaudo o puedes consultarlo por medio de nuestros Canales de atención al cliente. 
  6. Finalmente, debes dar click en “Continuar”. 
  7. Ahora, el sistema te arrojará varias opciones de números telefónicos, debes seleccionar el número que tenga relación contigo, cuando estés seguro de la selección, haz click en “Continuar” 
  8. Diligenciar todos los campos que tienen un asterisco (*), una vez la información esté correcta, selecciona: Continuar. 
  9. Para terminar, deberás crear tu nueva contraseña con la que ingresarás a partir de ahora: La contraseña debe tener números, letras y 8 caracteres. 

¡LISTO!  Ya podrás navegar en nuestra página web. 

¿Olvidó la clave de MI CRÉDITO?

Para restablecer tu contraseña debes seguir el siguiente paso a paso que te enseñamos a continuación:  

  • Ingresa a nuestro sitio web www.crediorbe.com
  • Luego, das click a la opción “Mi crédito
  • Cliente registrado
  • Click en ¿Olvidó su contraseña?
  • Digita el número de tu cédula  y número de crédito.
  • Debes responder las preguntas para recuperar la contraseña.
  • Click en “Continuar
  • Luego, debes diligenciar la actualización de datos personales (los campos con (*) son obligatorios.
  • Click en “Continuar”
  • Para finalizar, debes actualizar la contraseña, la cual vas a usar cada vez que desees ingresar. 

¡LISTO! Ahora podrás ingresar nuevamente y realizar las consultas que desees. 

Solicitud de Paz y Salvo

Te informamos que el documento de paz y salvo se emite una vez el crédito se encuentre cancelado, para realizar la solicitud, podrás comunicarte a través de nuestros canales de atención los cuales son:  

  • Chat en línea 
  • Líneas fijas de Atención al cliente: Bogotá: (031) 390 76 83 Medellín: (034) 604 25 80 Cali: (032) 485 06 65 Bucaramanga: (037) 697 32 53 Barranquilla: (035) 385 35 72 Pereira: (036) 340 02 91  
  • Desde tu celular llamando al 320 889 9789  
  • Correo electrónico: Servicioalcliente@crediorbe.com

Solicitud de levantamiento de prenda

Te informamos que para dar inicio al proceso de levantamiento de prenda debes enviarnos al correo de servicioalcliente@crediorbe.com los siguientes documentos:

  • Carta solicitando Levantamiento de prenda, firmada a lapicero Nota. Por favor diligenciar completamente el formulario. Ver formulario
  • Copia de la matricula o tarjeta de propiedad por ambos lados, en caso de que no cuentes con este requisito, deberás enviarnos el denuncio por pérdida de documento, con las especificaciones de la motocicleta.
  • Cuando tengamos tu solicitud con la documentación completa, el tiempo de respuesta es de 10 días hábiles.

Es importante que tengas en cuenta que para realizar este trámite debes:

  • Debes estar al día con multas, impuestos y todo lo relacionado con tu vehículo.
  • El trámite tiene un costo en el tránsito, te recomendamos validar con dicha entidad.
  • El documento entregado por nuestra entidad tiene una vigencia ante el tránsito de 60 días a partir de la fecha de la elaboración.  

¿Cuanto tarda en Aplicarse un pago?

Te informamos que si realizas el pago de tus cuotas en efectivo o por medio de tarjeta débito, el pago se reflejará en nuestro sistema en 24 horas. 

En caso de que realices el pago por medio de cheque, el tiempo de aplicación es de 15 días hábiles.

Cambio de fecha

Nuestra compañía maneja dos fechas de corte, las cuales son: 2 o 16 de cada mes. Es importante que tengas en cuenta que para realizar el cambio de fecha, el crédito debe estar al día y debes tener mínimo una cuota paga, de lo contrario la solicitud no podrá ser aceptada. 

Para dar inicio al proceso, debes diligenciar el formato Otrosí cambio de fechay firmarlo a lapicero, luego enviarlo escaneado al correo servicioalcliente@crediorbe.com y el tiempo de respuesta es de 15 días hábiles. 

Dato importante.  

Al realizar el cambio de fecha, dejarás de cancelar por un lapso de tiempo de 30 a 45 días. Los intereses corrientes generados en este tiempo se causarán igual, sumándolos al valor de su última cuota. 

Abonos a Capital

Si deseas realizar un abono al capital de tu crédito, deberás efectuar el pago en cualquiera de los puntos habilitados que podrás consultar por medio del siguiente linK: Puntos de pago CrediOrbe

Los abonos a capital deben realizarse antes de la fecha límite de corte de cada mes, después de haber realizado el pago, deberás notificarlo a través de nuestras líneas de atención o al correo electrónico: servicioalcliente@crediorbe.com, especificando cual es el valor que deseas que se aplique a capital, para que de esta manera, podamos generar el movimiento al interior de la cuenta. 

¿Puedo financiar el SOAT con ustedes?

Tu seguridad es importante para nosotros. Por eso si pagas a tiempo tus cuotas, ¡NOSOTROS TE FINANCIAMOS EL SOAT DE TU MOTO! a la misma tasa de interés de tu crédito, para que ruedes seguro y tranquilo a donde vayas. 

Condiciones: 

  • En el momento de solicitar la financiación, debes tener un crédito activo con nosotros
  • Solo puedes tener 1 mora entre 30 y 60 días en los últimos 12 meses.  
  • Este beneficio aplica únicamente para la motocicleta que está relacionada con tu crédito. 
  • SUJETO A ESTUDIO DE CRÉDITO POR PARTE DE CRÉDITOS ORBE. 

Para iniciar con tu solicitud de financiación de Soat, deberás comunicarte por medio de nuestra línea de atención 01 8000 18 25 80 o desde el celular 320 889 9789, por este medio uno de nuestros asesores te brindará toda la información y si aplicas, se iniciará el proceso de inmediato

¿Quieres solicitar un crédito?

¿Ustedes prestan a reportados?

Somos flexibles con las personas que tienen reportes negativos en las centrales de riesgo, la solicitud de crédito estará sujeta al estudio de tu perfil, ingresa al siguiente link: Solicitud de Crédito con CrediOrbe para que confirmes tu viabilidad y de ser aprobada la solicitud, te contactará uno de nuestros asesores para darle continuidad al proceso de crédito. 

¿Por qué el simulador me arrojó la solicitud negada?

Si la solicitud que realizaste por medio del simulador te arrojó comonegada” o “rechazada”, no es posible continuar el proceso. 

Agradecemos tu tiempo y te informamos que los motivos de negación son confidenciales y por esta razón no es posibles divulgarlos, esperamos que en una próxima oportunidad, podamos tener un vínculo comercial contigo.
 

El simulador se queda cargando

Por el momento presentamos una novedad con el simulador desde los celulares móviles, para que su proceso de solicitud sea exitoso, lo invitamos a realizar la simulación desde un computador, nuestra entidad está trabajando para resolver el inconveniente.

Soy practicante ¿Puedo aplicar a un crédito con ustedes?

Te invitamos a simular la solicitud de crédito en el siguiente link: Solicitud de Crédito con CrediOrbe , al finalizar el registro, automáticamente la plataforma arrojará una respuesta, ya sea que la solicitud fue negada o aprobada.  

De ser aprobada, en los próximos días, te contactará uno de nuestros asesores para darle continuidad al proceso de crédito. 

¿Puedo dar mi moto como parte del crédito de la moto?

Te informamos que en Crediorbe solo ofrecemos crédito para la financiación de motocicletas nuevas, de la marca Auteco, Yamaha, Honda, Hero, Suzuki y Piaggio, es por esto que nuestra entidad no recibe motocicletas como parte de pago del crédito. 

Soy cliente pero deseo un nuevo crédito

Si deseas radicar una nueva solicitud de crédito con nosotros, deberás tener en cuenta que se iniciará un proceso de estudio, el cual estará sujeto a verificación.  

Para radicar tu solicitud de crédito, ingresa al siguiente link Solicitud de Crédito con CrediOrbe .Aclaramos que no recibimos motos como parte de pago. 

¿Ofrecen créditos para carros?

Te informamos que en Crediorbe únicamente ofrecemos crédito para la financiación de motocicletas nuevas, de la marca Auteco, Yamaha, Honda, Hero, Suzuki y Piaggio. 

¿Financian solo el SOAT?

Queremos contarte que la financiación del Soat es un beneficio que solo aplica para los clientes CrediOrbe que han adquirido una motocicleta a crédito con nosotros